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河北银保监局:三季度全省保险消费投诉环比减少22.5%

发布时间:2021-11-30 13:08:19
11月24日,河北银保监局通报2021年第三季度全省保险消费投诉情况,今年第三季度,河北银保监局及其派出机构共接收并转送保险公司消费投诉2740件(剔除不纳入消费投诉行业通报件数量),较二季度的3536件环比减少22.5%。其中涉及财产

  11月24日,河北银保监局通报2021年第三季度全省保险消费投诉情况,今年第三季度,河北银保监局及其派出机构共接收并转送保险公司消费投诉2740件(剔除不纳入消费投诉行业通报件数量),较二季度的3536件环比减少22.5%。其中涉及财产保险公司1123件,占投诉总量的40.99%;人身保险公司1617件,占投诉总量的59.01%。

  其中,人保财险投诉量居财产保险公司首位。财产保险公司投诉量排名前10位的分别为:人保财险513件,占财产保险公司消费投诉总量的45.68%;平安财险93件,占比8.28%;太平财险61件,占比5.43%;太平洋财险57件,占比5.08%;众安在线49件,占比4.36%;中华财险47件,占比4.19%;阳光财险31件,占比2.76%;国任财险28件,占比2.49%;华安财险、国寿财险各23件,各占比2.05%。

  图1.投诉量前10位的财产保险公司

图1.投诉量前10位的财产保险公司

  太平洋人寿、平安人寿、中国人寿投诉量居人身保险公司前三位。人身保险公司投诉量排名前10位分别为:太平洋人寿204件,占财产保险公司消费投诉总量的12.62%;平安人寿190件,占比11.75%;中国人寿162件,占比10.02%;天安人寿126件,占比7.79%;泰康人寿116件,占比7.17%;新华人寿、太平人寿各112件,各占比6.93%;富德生命97件,占比6.00%;华夏人寿91件,占比5.63%;合众人寿84件,占比5.19%。

  图2.投诉量前10位的人身保险公司

图2.投诉量前10位的人身保险公司

  就投诉与业务量对比情况看,第三季度,财产保险公司亿元保费投诉量(当期投诉件总量/当期保费总量)中位数为8.13件/亿元。都邦财险、永诚财险、安华农险的亿元保费投诉量位居财产保险公司(剔除互联网公司)前三位,分别为34.31件/亿元、28.56件/亿元和21.93件/亿元。

  财产保险公司万张保单投诉量(当期投诉件总量/保单总量)中位数为0.69件/万张。永诚财险、建信财险、都邦财险的万张保单投诉量位居财产保险公司(剔除互联网公司)前三位,分别为4.38件/万张、4.35件/万张和4.29件/万张。

  第三季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为4.59件/亿元。人民健康、合众人寿、德华安顾的亿元保费投诉量位居人身保险公司前三位,分别为132.18件/亿元、26.07件/亿元和18.81件/亿元。

  人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.41件/万张。人民健康、德华安顾、中荷人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前三位,分别为4.39件/万张、2.38件/万张和1.89件/万张。

  人身保险公司万人次投诉量(当期投诉件总量/承保人次总量)中位数为0.16件/万人次。德华安顾、合众人寿、富德生命的万人次投诉量位居人身保险公司前三位,分别为1.57件/万人次、1.03件/万人次和0.83件/万人次。

  就投诉涉及的主要事由看,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷955件,占财产保险公司投诉总量的85.04%;销售纠纷89件,占7.93%。在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷1015件,占人身保险公司投诉总量62.77%;理赔纠纷122件,占7.54%。

  就投诉涉及的主要险种看,在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷854件,占财产保险公司投诉总量的76.05%;保证保险纠纷65件,占5.79%。在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险540件,占比33.4%;疾病保险526件,占比32.53%。